Test grilă Marketingul serviciilor Varianta 2
- Detalii
- Categorie: Teste Mrketing
- Accesări: 62
Testul grilă „Marketingul Serviciilor – Varianta 2” este conceput pentru a evalua nivelul de înțelegere și aplicare a conceptelor fundamentale și avansate din domeniul marketingului serviciilor. Acesta include 20 de întrebări cu variante multiple de răspuns, acoperind teme precum: caracteristicile serviciilor, sistemul de creare și livrare, redesignul proceselor, managementul cererii și al capacității, fidelizarea clienților și serviciile suplimentare.
Testul este ideal pentru studenți în domeniul economic și al marketingului, dar și pentru specialiști care doresc să-și verifice cunoștințele într-un mod structurat și riguros. Întrebările sunt formulate pe mai multe niveluri de dificultate și reflectă aplicații practice, exemple concrete și situații reale din domeniul serviciilor.
1) Nevoia de servicii se satisface, de regulă, prin consumul acestora în momentul prestării din cauza:
2) Sistemul de creare şi livrare include numeroase componente aflate în interacţiune care pot fi sintetizate în:
3) Care dintre următoarele răspunsuri nu reprezintă o componentă procesuală a sistemului de creare şi livrare a serviciilor?
4) Componenta procesuală care are ca rol de bază asigurarea condiţiilor prestaţiei este:
5) Inovaţiile majore ale serviciilor reprezintă:
6) Fnac, cea mai importantă firmă de vânzare de carte din Franţa, a adăugat la activitatea sa un site de Internet. Ce categorie de nou serviciu este pusă în evidenţă aici?
7) Care dintre următoarele variante nu reprezintă un criteriu de performanţă al redesignului procesului de servicii:
8) Pentru a face faţă problemei de fluctuaţie a cererii, prestatorul de servicii X a decis ajustarea capacităţii de producţie. Ce altă abordare ar mai fi avut la dispoziţie?
9) În utilizarea preţurilor pentru a influenţa cererea, este important să se cunoască:
10) Ce măsuri sunt necesare pentru a ajusta capacitatea de producţie la cerere?
11) Segmentul platină de clienţi:
12) Întreprinderea X a decis încheierea relaţiilor cu clienţii din segmentul plumb. Ce alternativă avea la dispoziţie?
13) Baza unei veritabile fidelităţi o constituie:
14) Care din următoarele activităţi face parte din redesignul procesului de servicii?
15) Ce măsuri sunt necesare pentru a ajusta capacitatea de producţie la cerere?
16) O mie cinci sute de pacienţi asmatici sunt supuşi unui trial clinic pentru testarea eficienţei unui nou medicament? Această situaţie descrie un caz de:
17) Un client al unei bănci doreşte un credit pentru achiziţionarea unei locuinţe. Pentru aceasta el se prezintă la sediul unei agenţii bancare, unde un reprezentant al băncii îi prezintă oferta băncii respective. Angajatul discută în detaliu cu clientul încercând să găsească soluţia de finanţare optimă pentru acesta. Ce componente ale serviciilor suplimentare regăsim în situaţia de mai sus?
18) Clienţii unei pizzerii doresc să cunoască dacă pot apela la serviciile de catering. Ce serviciu suplimentar este pus în evidenţă aici?
19) Coafezele salonului de cosmetică X pot oferi clientelor sugestii şi soluţii personalizate legate de cele mai la modă coafuri. Ce serviciu suplimentar este pus în evidenţă aici?
20) La un adăpost pentru animale de companie se prezintă un client care doreşte să-şi lase pitonul pe perioada concediului. Ce serviciu suplimentar este necesar pentru servirea clientului?