Test grilă Marketingul serviciilor Varianta 1
- Detalii
- Categorie: Teste Mrketing
- Accesări: 2,741
1) Ce caracteristică a serviciilor exprimă faptul că acestea nu pot fi gustate, văzute, simţite, auzite sau mirosite?
2) Problema calităţii serviciilor este cauzată cu precădere de către:
3) În cazul serviciilor sanitare are loc:
4) Un produs central asociat cu diferite elemente de servicii suplimentare constituie:
5) Care dintre următoarele variante reprezintă un serviciu de facilitare?
6) Magazinul X a fost redecorat luna aceasta. Ce categorie de nou serviciu este pusă în evidenţă aici?
7) Redesignul procesului de servicii se concretizează în:
8) În cazul unor servicii precum serviciile hoteliere sau întreţinerea plantelor de interior este vorba despre:
9) Pentru ajustarea capacităţii de producţie, întreţinerea echipamentelor trebuie făcută:
10) Universitatea X oferă cursuri de formare profesională adulţilor pe perioada verii. Ce strategie de marketing pentru remodelarea cererii este sugerată aici?
11) Ce măsuri sunt necesare pentru a ajusta capacitatea de producţie la cerere?
12) Segmentul oţel de clienţi:
13) Pentru obţinerea migrării clienţilor din segmentul plumb către segmentul oţel e necesar:
14) Fidelitatea poligamă înseamnă:
15) Care din următoarele activităţi face parte din redesignul procesului de servicii?
16) Locurile neocupate la trenul de la ora 14 nu pot fi folosite la trenul de la ora 20. Ce caracteristică a serviciilor este pusă în evidenţă?
17) Suporterilor echipei Manchester United care cumpără abonamente pentru Premier League sunt primii care au dreptul să cumpere bilete pentru cupele europene. Ce formă de fidelizare este aceasta?
18) Firma de telefonie X a pierdut din cota de piaţă prin pierderea unor clienţilor nemulţumiţi, care au lansat zvonuri negative despre aceasta şi au decis devină clienţii firmei Y. În ce zonă a relaţiei satisfacţie-fidelitate se încadrează aceştia?
19) Magazinul de modă X oferă posibilitatea clienţilor de solicita de acasă, prin intermediul Internetului, articolele pe care doresc să le cumpere. Ce serviciu suplimentar este pus în evidenţă aici?
20) Unui client al hypermarketului X i-a fost furată maşina aflată în parcarea hypermarketului. Ce serviciu suplimentar a fost prestat defectuos în acest caz?