Marketing
Politici de marketing în domeniul serviciilor
Politica de marketing - ansamblul de obiective strategice, strategii adecvate si tactici elaborate si operationalizate în viziune de marketing, în functie de conditiile oferite de mediul intern si extern al firmei.
Dezvoltarea strategiei de marketing în servicii presupune:
- selectarea pietei (pietelor) tinta pe care va opera firma,
- dezvoltarea mixului de marketing pentru fiecare tinta selectata.
În servicii, produsul este considerat variabila modificata în raport cu mixul traditional. Caracteristicile serviciilor, natura lor determina modalitatile concrete de actiune a firmei, în vederea operationalizarii strategiilor de marketing în general, în domeniul produsului, în particular.
Politica de pret a firmei de servicii este determinata de caracteristicile acestora. Dintre acestea:
- intangibilitatea serviciilor confera pretului o pozitie determinanta în aprecierea serviciului în faza de pre-cumparare.
- sezonalitatea serviciilor influenteaza marimea, dinamica, modul de formare a pretului în anumite perioade ale anului.
- Elementele componente ale pretului au ponderi diferite fata de domeniul bunurilor.
- Implicarea consumatorului în prestatie are reflectare în politica de pret.
În analiza distributiei serviciilor se au în vedere:
- caracteristicile serviciilor,
- natura serviciilor,
- dimensiunea ofertei de servicii,
- numarul si forta concurentilor.