Marketing
Marketingul este o disciplină esențială în orice afacere, având rolul de a conecta produsele și serviciile cu consumatorii potriviți. Într-o lume tot mai digitalizată, strategiile de marketing evoluează constant pentru a răspunde nevoilor în schimbare ale pieței.
Dezvoltarea conceptului de mixul de marketing poate fi considerată una dintre ideile dominante în practica şi teoria marketingului modern. Din punct de vedere conceptual, termenul de mixul de marketing a fost dezvoltat la bază de către profesorul Neil H. Borden pentru a descrie combinaţia potrivită, pentru un set particular de circumstanţe, a 4 elemente cheie, care constituie partea principală a oricărui program de marketing dintr-o firmă (Wilmshurst şi Mackay, 2002).
Piramida lui Maslow este o teorie psihologică dezvoltată de Abraham Maslow care clasifică nevoile umane în cinci niveluri, aranjate într-o ierarhie. Aceasta descrie modul în care oamenii prioritizează diferitele categorii de nevoi, pornind de la cele de bază și ajungând la cele mai complexe.
Obţinerea informaţiilor economice necesare procesului de decizie trebuie realizată utilizându-se o anumită modalitate de evaluare.
Această modalitate de evaluare trebuie să preia informaţiile de la purtătorii lor şi să le exprime într-un mod, care să permită descrierea sistematică şi riguroasă a proprietăţilor cantitative şi calitative ale fenomenelor studiate, să faciliteze standardizarea metodelor de cercetare, făcând posibilă compararea rezultatelor precum şi generalizarea sau chiar teoretizarea anumitor situaţii, astfel încât să existe posibilitatea realizării unor previziuni.
Aparitia si evolutia marketingului serviciilor
Perioada de afirmare a marketingului serviciilor a coincis cu cea în care, în economia mondiala, serviciile au cunoscut o puternica dezvoltare.
Secolul al XX-lea a fost numit de unii secolul serviciilor, ca urmare a transformarii civilizatiei noastre într-o civilizatie a serviciilor.