Marketing
Dezvoltarea strategiei de marketing în servicii presupune:
- selectarea pietei (pietelor) tinta pe care va opera firma,
- dezvoltarea mixului de marketing pentru fiecare tinta selectata.
Politica de pret a firmei de servicii este determinata de caracteristicile acestora. Dintre acestea:
- intangibilitatea serviciilor confera pretului o pozitie determinanta în aprecierea serviciului în faza de pre-cumparare.
- sezonalitatea serviciilor influenteaza marimea, dinamica, modul de formare a pretului în anumite perioade ale anului.
- Elementele componente ale pretului au ponderi diferite fata de domeniul bunurilor.
- Implicarea consumatorului în prestatie are reflectare în politica de pret.
În analiza distributiei serviciilor se au în vedere:
- caracteristicile serviciilor,
- natura serviciilor,
- dimensiunea ofertei de servicii,
- numarul si forta concurentilor.
În servicii, mixul de marketing are o compozitie diferita comparativ cu domeniul bunurilor. La variabilele traditionale se adauga: implicarea umana, dovezile fizice si procesul – specifice serviciilor.
Implicarea umana în servuctie se constituie din componentele interconditionate: participarea clientului si participarea personalului de contact.
Considerata de unii dintre specialisti variabila a mixului de marketing în servicii, “dovezile fizice” se poate identifica pana la un punct cu o componenta a sistemului de servuctie si anume, suportul fizic.