Marketing
Politica de pret a firmei de servicii este determinata de caracteristicile acestora. Dintre acestea:
- intangibilitatea serviciilor confera pretului o pozitie determinanta în aprecierea serviciului în faza de pre-cumparare.
- sezonalitatea serviciilor influenteaza marimea, dinamica, modul de formare a pretului în anumite perioade ale anului.
- Elementele componente ale pretului au ponderi diferite fata de domeniul bunurilor.
- Implicarea consumatorului în prestatie are reflectare în politica de pret.
În analiza distributiei serviciilor se au în vedere:
- caracteristicile serviciilor,
- natura serviciilor,
- dimensiunea ofertei de servicii,
- numarul si forta concurentilor.
În servicii, mixul de marketing are o compozitie diferita comparativ cu domeniul bunurilor. La variabilele traditionale se adauga: implicarea umana, dovezile fizice si procesul – specifice serviciilor.
Implicarea umana în servuctie se constituie din componentele interconditionate: participarea clientului si participarea personalului de contact.
Considerata de unii dintre specialisti variabila a mixului de marketing în servicii, “dovezile fizice” se poate identifica pana la un punct cu o componenta a sistemului de servuctie si anume, suportul fizic.
Fiecare organizatie este o creatie a mediului. Toate perspectivele, oportunitatile si dificultatile sunt generate de mediul în care opereaza. Cu alte cuvinte, pentru ca o organizatie sa supravietuiasca si sa prospere este obligatoriu ca managerii sa stapîneasca provocarile externe, lucru posibil prin articularea unei proceduri de monitorizare sistematica a mediului. Desigur, monitorizarea se face dupa o definire foarte precisa a domeniilor observate si a scopurilor pentru care se face observarea.