Marketing
În servicii, produsul este considerat variabila modificata în raport cu mixul traditional. Caracteristicile serviciilor, natura lor determina modalitatile concrete de actiune a firmei, în vederea operationalizarii strategiilor de marketing în general, în domeniul produsului, în particular.
Politica de pret a firmei de servicii este determinata de caracteristicile acestora. Dintre acestea:
- intangibilitatea serviciilor confera pretului o pozitie determinanta în aprecierea serviciului în faza de pre-cumparare.
- sezonalitatea serviciilor influenteaza marimea, dinamica, modul de formare a pretului în anumite perioade ale anului.
- Elementele componente ale pretului au ponderi diferite fata de domeniul bunurilor.
- Implicarea consumatorului în prestatie are reflectare în politica de pret.
În analiza distributiei serviciilor se au în vedere:
- caracteristicile serviciilor,
- natura serviciilor,
- dimensiunea ofertei de servicii,
- numarul si forta concurentilor.
Comunicarea, ca variabila a mixului de marketing are ca echivalent cuvântul american promotion, fiind a doua variabila a marketingului-mix, în opinia lui J. Mc Carthy. În domeniul serviciilor, comunicatiile ocupa un loc aparte, permanenta si calitatea lor determinând formarea, consolidarea relatiilor cu consumatorii, fidelizarea acestora.
În servicii, mixul de marketing are o compozitie diferita comparativ cu domeniul bunurilor. La variabilele traditionale se adauga: implicarea umana, dovezile fizice si procesul – specifice serviciilor.
Implicarea umana în servuctie se constituie din componentele interconditionate: participarea clientului si participarea personalului de contact.